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数博巡礼 | 黔南“政务110”成为群众“小秘书”

作者:梁晓琳 编辑:闵捷 来源:五分时时彩开奖-五分时时彩玩法 发布时间:2019-05-15 16:21:58

  文/贵州日报当代融媒记者 梁晓琳

  “您好,黔南110,请问有什么可以帮您?”

  “你好,女士,请问您需要什么帮助?”

  ……

  5月14日,记者走进位于都匀市“三线建设”博物馆旁的黔南政务110服务中心。中心大厅里,此起彼伏地电话铃声响成一片,3排电脑前,十几名穿着黑色西服的话务员正忙着接听群众来电。

  “在这里,我们通过政务110服务平台,可以让数据多跑腿,让群众少跑腿,大数据就在群众身边。群众拿起电话拨打110,反映的问题就能得到相关部门及时高效的办理。” 平台运营中心负责人王珊说。

  这个群众身边的大数据政务110服务平台,始于2017年。当年,黔南州应用大数据技术,整合了110报警热线和12345民生热线,联通了110、119、120等应急电话,拓展了微信、微博、APP等多种诉求渠道,搭建黔南州政务110服务平台,实现群众报警求助、咨询、服务一号通,办理事项一网查、群众口碑一网评、办理质效一网考的工作目标。

  眼见为实,为了见到政务110的实际效果,当天上午,记者蹲守在了平台中心,跟着067号话务员去感受平台的办事效率。

  “铃铃铃,铃铃铃”“您好,黔南政务110,请问有什么可以帮您?”10时17分,067号话务员接听了一个报警电话。

  “都匀小十字街上买鞋的商铺和附近几家买衣服的商店音响声音太大了,能不能喊他们把声音开小点?”电话那头,是一个有点着急的女声。

  “好的,女士,我马上为您转接都匀市综合行政执法局,您稍等。”话务员一边接听电话,一边在系统上快速给都匀市综合行政执法局派单。

  10时25分,平台系统显示,该局已经受理此单,并派出工作人员处理。

  10时50分,记者在平台系统看到一段视频,视频显示,都匀市综合行政执法局工作人员已经到小十字告知商户,禁止高音扰民,商家当场把音响音量调低,并表示以后一定不会高音扰民。

  “您好,女士。工作人员已经对您反映的小十字噪音扰民时间进行了处理,您对结果满意吗?”随后,工号为017的话务员对投诉这个问题的女士进行了回访。“满意满意。没想到打个电话就解决问题了,110就像我们身边的高效‘小秘书’一样,太感谢你们了。”

  王珊告诉记者,目前,该平台依托黔南州56个政府部门的644个服务机构整合,横五分时时彩计划下载向联动州直各部门,纵向贯通县(市)、镇(乡、街道)、社区、网格五级9151个客户端,构建了“横到边、纵到底”的部门联动工作格局,实现了群众诉求“跨区域远程办理、跨层级联动办理、跨部门协同办理”。

  数据显示,2018年以来,该平台共派发8.6万件次民生类诉求问题至政府各部门,其中,在15分钟内及时签收处置的占96%、在1小时内及时向群众反馈进展的占98%、在72小时内限时办理完毕的占97%,回访群众满五分时时彩玩法意率达96%。真正搭建了倾听群众呼声,解决群众诉求的绿色通道。(责任编辑:杨霞)











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